隐私政策

爱应非常重视您的个人信息和隐私保护。本隐私政策说明我们如何在中国大陆地区收集、使用、存储、共享、转让、公开披露和保护您的个人信息，以及您如何行使个人信息相关权利。

• 运营主体：爱应团队
• 联系邮箱：support@aiyu.chat

如您不同意本隐私政策，请停止使用爱应。

1. 适用范围

本隐私政策适用于爱应中国大陆地区版本的网站、移动应用程序及相关服务。

本隐私政策不适用于第三方独立向您提供的产品或服务。第三方服务可能另有隐私政策，请您仔细阅读。

2. 我们收集哪些个人信息

我们会根据合法、正当、必要、诚信的原则，在实现服务功能所必需的范围内收集和处理您的个人信息。

2.1 账号注册与登录信息

当您注册或登录爱应时，我们可能收集：

• 手机号码
• 邮箱地址
• Apple ID、微信账号或其他第三方登录标识
• 昵称
• 头像
• 用户 ID
• 登录时间
• 登录状态
• 账号安全信息

2.2 年龄确认与安全信息

为遵守未成年人保护、拟人化互动服务管理和平台安全要求，我们可能收集：

• 年龄确认信息
• 出生年份或年龄段
• 是否已满 18 周岁的确认结果
• 必要情况下的紧急联系人信息
• 安全风险处理记录

我们原则上不向未成年人提供爱应中国大陆地区版本服务。如发现未成年人使用，我们可能限制服务、删除账号或删除相关个人信息。

2.3 设备与日志信息

为保障服务安全、排查故障、优化体验和防范违法违规行为，我们可能收集：

• 设备型号
• 操作系统及版本
• App 版本
• 设备标识符
• IP 地址
• 网络类型
• 登录日志
• 操作日志
• 崩溃日志
• 安全事件日志
• 使用时长
• 功能使用记录
• API 调用量、token 用量或 Credits 消耗记录

2.4 对话与交互内容

为向您提供 AI 对话、语音聊天、图片理解、上下文记忆、虚拟角色互动等服务，我们可能处理：

• 您输入的文字消息
• 您发送的语音内容及语音转写文本
• 您上传的图片
• 您上传的 3D 模型、头像、角色设定
• 您与 AI 角色的聊天记录
• AI 生成的回复内容
• 助手名称、声音、性格、语言偏好、模型设置
• 记忆功能相关内容
• 您提交的反馈、举报或客服沟通内容

敏感信息提醒：请您不要在对话中输入身份证号、银行卡号、密码、验证码、精确住址、医疗诊断、金融账户、未成年人信息、他人隐私等敏感个人信息。我们不需要您提供这些信息来使用基本服务。

2.5 语音、麦克风、相机、相册权限

当您使用语音聊天、语音输入、图片理解、头像上传、模型上传等功能时，我们可能请求以下权限：

• 麦克风权限：用于语音输入、语音聊天
• 相机权限：用于拍摄图片并发送给 AI 理解
• 相册权限：用于选择图片、头像或文件
• 通知权限：用于服务提醒、订阅提醒、消息通知
• 网络权限：用于连接服务器并提供 AI 服务

您可以在系统设置中关闭相关权限。关闭权限后，相关功能可能无法使用，但不会影响不依赖该权限的其他功能。

2.6 付款与订阅信息

如果您购买订阅、Credits、加油包或其他付费服务，我们可能收集：

• 订阅状态
• 会员等级
• 购买记录
• 订单号
• 交易时间
• 商品类型
• 到期时间
• Apple App Store 返回的交易凭证或验证结果

我们不会收集您的银行卡号、支付密码等完整支付账户信息。具体支付过程由 Apple App Store 或其他支付渠道处理。

2.7 客服、投诉与举报信息

当您联系我们、提交反馈、投诉、举报或申诉时，我们可能收集：

• 您的联系方式
• 问题描述
• 截图、录屏或相关证据
• 账号信息
• 处理记录
• 沟通记录

这些信息用于核实问题、处理请求、保障账号安全、履行法律法规要求。

3. 我们如何使用您的个人信息

我们会将您的个人信息用于以下目的：

• 注册、登录、身份验证和账号管理
• 提供 AI 对话、语音聊天、图片理解、虚拟角色互动等核心功能
• 保持对话上下文和记忆功能
• 个性化展示角色、声音、语言和偏好设置
• 处理订阅、Credits、加油包和会员权益
• 提供消息通知、服务提醒和安全提示
• 进行内容安全审核、违法违规识别、风险防控和投诉举报处理
• 排查故障、修复 Bug、优化性能
• 防范欺诈、攻击、刷量、滥用和其他安全风险
• 遵守法律法规、监管要求、司法或行政机关依法提出的要求
• 在取得您单独同意的情况下，用于其他明确告知的目的

4. 关于 AI 模型服务和第三方处理

为生成 AI 回复、处理语音、理解图片或提供其他智能功能，我们可能将必要的输入内容发送给符合中国大陆法律法规要求的 AI 模型服务商、语音服务商、云服务商或其他技术服务商处理。

第三方服务商仅能在实现服务目的所必需的范围内处理相关信息，不得将其用于无关目的。我们会通过合同、技术措施和管理措施要求第三方服务商保护您的个人信息。

5. 我们是否使用您的数据训练模型

• 我们默认不会将您的聊天记录、语音、图片、上传文件、角色设定等个人交互数据用于训练基础模型
• 除法律法规另有规定或取得您的单独同意外，我们不会将属于敏感个人信息的交互数据用于模型训练
• 如未来需要使用去标识化或匿名化数据改进服务，我们会在合理范围内处理，并依法取得必要同意
• 您可以通过设置或联系我们撤回相关授权
• 您撤回授权不影响撤回前基于授权已进行的处理活动

6. 我们如何共享、转让、公开披露个人信息

6.1 共享

我们不会主动向第三方共享您的个人信息，除非存在以下情形：

• 已取得您的单独同意
• 为实现本服务功能所必需，向云服务、AI 模型、支付、推送、客服、安全风控等服务商提供必要信息
• 根据法律法规、监管要求、司法或行政机关依法提出的要求
• 为保护您、其他用户、我们或公众的人身财产安全和合法权益所必需
• 处理投诉、举报、侵权纠纷或安全事件所必需

6.2 转让

如发生合并、分立、收购、资产转让、破产清算或类似交易，导致个人信息转让的，我们会依法向您告知接收方名称和联系方式，并要求接收方继续履行个人信息保护义务。如接收方变更原处理目的或处理方式，应重新取得您的同意。

6.3 公开披露

我们原则上不会公开披露您的个人信息。确需公开披露的，我们会取得您的单独同意，或根据法律法规、监管要求进行处理。

7. 个人信息存储地点和跨境提供

• 我们在中国大陆地区收集和产生的个人信息，原则上存储在中国大陆境内
• 如因业务需要确需向境外提供个人信息，我们会依法履行个人信息出境相关义务，并向您告知境外接收方名称、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息种类，以及您向境外接收方行使权利的方式和程序
• 在需要时，我们会取得您的单独同意，并按照法律法规要求完成安全评估、个人信息保护认证、标准合同备案或其他合法程序
• 未经中国主管机关批准，我们不会向外国司法或执法机构提供存储于中国大陆境内的个人信息

8. 个人信息保存期限

我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保存您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

• 账号信息：账号存续期间保存；账号注销后依法删除或匿名化
• 聊天记录：默认保存至您主动删除、清空会话或注销账号
• 语音原始数据：实时处理后删除，最长不超过 7 天（故障排查除外）
• 语音转写文本：按聊天记录规则保存
• 图片内容：完成识别后按会话记录保存；用户删除会话后删除或匿名化
• 上传的头像/3D 模型：保存至您删除相关内容或注销账号
• 支付和订单记录：按法律法规、财务和审计要求保存
• 安全日志：保存 6 个月或法律法规要求的期限
• 投诉举报记录：按处理投诉、合规审计和法律要求保存

当保存期限届满、处理目的已实现、您撤回同意、您注销账号或我们停止提供服务时，我们会依法删除或匿名化处理您的个人信息。

9. 您的个人信息权利

您依法享有以下权利：

• 查阅、复制您的个人信息
• 更正、补充不准确或不完整的个人信息
• 删除您的个人信息
• 撤回已授权同意
• 注销账号
• 获取个人信息副本
• 限制或拒绝某些个人信息处理
• 关闭个性化推荐或不针对个人特征的推送
• 对自动化决策结果要求解释说明
• 对我们的个人信息处理规则要求解释说明
• 投诉、举报或申诉

您可以通过 App 内设置页面操作，或发送邮件至 support@aiyu.chat 联系我们。我们会在法律法规规定的期限内处理您的请求。

如您撤回同意或删除部分信息，可能导致相关功能无法继续使用，但不会影响不依赖该信息的其他功能。

10. 账号注销

您可以通过 App 内的账号注销入口或联系 support@aiyu.chat 申请注销账号。

账号注销后，我们将停止向您提供服务，并依法删除或匿名化处理与账号相关的个人信息。但以下信息可能依法继续保存：

• 法律法规要求保存的信息
• 财务、支付、税务、审计相关记录
• 为处理投诉、纠纷、违规、安全事件所必要的信息
• 已经匿名化且无法识别特定个人的信息

账号注销后可能无法恢复，请您谨慎操作。

11. 未成年人个人信息保护

爱应中国大陆地区版本原则上仅面向年满 18 周岁的用户提供服务。

我们不向未成年人提供AI聊天服务。

如您是未成年人，请勿注册或使用本服务。如您是未成年人的监护人，并发现未成年人使用了爱应，请通过 support@aiyu.chat 联系我们，我们会在核实后依法处理相关账号和个人信息。

如未来我们提供适合未成年人的独立功能或模式，我们将另行制定专门的未成年人个人信息处理规则，并依法取得监护人同意。

12. 敏感个人信息特别提示

敏感个人信息包括一旦泄露或非法使用，容易导致人格尊严受到侵害或人身、财产安全受到危害的信息，例如生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹、不满十四周岁未成年人个人信息等。

在爱应中，以下信息可能构成敏感个人信息或包含敏感内容：

• 语音信息
• 含有人脸、身份证件、住址、未成年人等内容的图片
• 您主动输入的医疗、心理、财务、身份、家庭、情感等信息
• 紧急联系人或监护人信息
• 精确位置信息，如未来启用
• 未成年人信息

我们仅在具有特定目的和充分必要性的情况下处理敏感个人信息，并采取严格保护措施。除非法律法规另有规定或取得您的单独同意，我们不会将敏感个人信息用于模型训练、广告投放或与服务无关的目的。

13. AI 生成内容标识和互动提示

我们会按照法律法规要求，对 AI 生成或合成的文本、图片、音频、视频、虚拟场景等内容添加显式或隐式标识。

我们也会在产品界面中以适当方式提示您：

• 您正在与 AI 服务互动，而非真实自然人
• AI 生成内容仅供参考
• AI 角色不能替代真实人际关系或专业人士
• 请合理安排使用时长，避免过度依赖或沉迷

当您下载、复制、导出或分享 AI 生成内容时，请勿删除、篡改、隐藏或伪造 AI 生成内容标识。

14. 个性化推荐、广告与分析

中国大陆地区版本目前不向用户展示第三方个性化广告，也不会为了第三方广告目的共享您的聊天内容、语音、图片或上传文件。

15. 我们如何保护您的个人信息

我们会采取合理的安全措施保护您的个人信息，包括：

• HTTPS/TLS 加密传输
• 访问权限控制
• 数据分类分级管理
• 敏感信息加密或去标识化
• 日志审计
• 安全监测
• 员工权限管理和安全培训
• 安全事件应急预案
• 第三方服务商安全评估和合同约束

但请您理解，互联网环境并非绝对安全，我们无法保证个人信息在任何情况下都绝对安全。如发生个人信息安全事件，我们将依法采取补救措施，并按法律法规要求向您和有关主管部门告知或报告。

16. 政府、司法和监管要求

我们可能根据法律法规、监管要求、法院判决、裁定、行政机关或司法机关依法提出的要求，处理或提供必要信息。

我们会在法律允许范围内核实相关请求的合法性、必要性和范围，并尽合理努力保护您的合法权益。

17. 隐私政策更新

我们可能根据法律法规、监管要求、产品功能、服务方式或个人信息处理情况变化，更新本隐私政策。

如发生重大变更，我们会通过 App 内弹窗、公告、站内信、邮件或其他合理方式通知您。

重大变更包括但不限于：

• 个人信息处理目的、方式或类型发生重大变化
• 个人信息共享、转让或公开披露对象发生重大变化
• 个人信息跨境提供情况发生重大变化
• 您的个人信息权利及行使方式发生重大变化
• 我们的联系方式或运营主体发生变化
• 法律法规或监管要求发生重大变化

18. 联系我们

如您对本隐私政策或个人信息保护有任何问题、投诉、举报、申诉或请求，请通过以下方式联系我们：

• 邮箱：support@aiyu.chat

我们会在收到您的请求后尽快核实处理，并在法律法规规定的期限内回复。